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Récupérer les données de consommation GRDF et Enedis d'un client
La plupart des logements sont équipés d'un compteur communicant : Gazpar pour le gaz, Linky pour l'électricité. Leurs relevés sont gratuits et accessibles au client en quelques minutes. Pour un installateur PAC, ce sont les données les plus fiables qui existent sur un logement.
Ce que contiennent ces données
| Compteur | Donnée utile | Usage pour le dimensionnement |
|---|---|---|
| Gazpar (GRDF) | Consommation journalière en kWh | Signature énergétique d'un logement chauffé au gaz |
| Linky (Enedis) | Consommation journalière, et courbe à la demi-heure si activée | Logements chauffés à l'électricité, puissance appelée, abonnement |
Les étapes pour le client
- Créer ou ouvrir son espace client sur le site du gestionnaire de réseau : GRDF pour le gaz, Enedis pour l'électricité. Il lui faut le numéro de compteur ou de point de livraison, indiqué sur sa facture.
- Afficher la consommation journalière sur la plus longue période disponible, idéalement au moins un hiver complet.
- Télécharger l'export au format tableur (CSV ou Excel).
- Vous transmettre le fichier, avec son accord pour l'utiliser dans le cadre de l'étude.
Pour l'électricité, la courbe de charge à la demi-heure n'est collectée que si le client l'a activée dans son espace. Elle n'est pas indispensable : la consommation journalière suffit pour la signature énergétique.
Comment présenter la demande au client
Le client ne voit pas spontanément l'intérêt de ses relevés. Présentez-le simplement : « Avec vos vrais relevés, je dimensionne la pompe à chaleur sur ce que votre maison consomme vraiment, et je vous montre vos économies réelles. »
C'est aussi un signal d'engagement : un prospect qui prend cinq minutes pour envoyer ses relevés est un prospect sérieux.
Données personnelles : les bons réflexes
- Les relevés de consommation sont des données personnelles : demandez l'accord du titulaire du contrat.
- N'utilisez-les que pour l'étude et le devis.
- Conservez-les le temps nécessaire, puis supprimez-les.
Questions fréquentes
Et si le logement n'a pas de compteur communicant ? Les factures annuelles ou les relevés d'index permettent une estimation, moins précise. Une visite technique complète devient alors plus importante.
Et pour un logement chauffé au fioul ? Les livraisons de fioul donnent une consommation annuelle, sans le détail jour par jour. La signature énergétique n'est alors pas possible.